职场电话礼仪，你都知道吗？

在职场交流中，电话沟通也是一种商务交流方式，通过打电话或接听电话来增进沟通，了解对方的意图、性格、心情和心情，如果你和陌生人交谈，你甚至可以判断对方的举止、气质、成就感等。因此，良好的工作场所电话礼仪也是需要发展的。我们经常在工作中遇到接听或来电的情况，我们应该注意什么礼仪？请看南京招聘网小编的分享

1. 准备和基本要求

当你有负面情绪时，调整你的情绪，然后接电话。带着情绪是非常不尊重对方的。在接听电话前，应事先准备好纸和笔，以便记录通话要点。当你打电话时，电话的第一句话应该是有感情的："你好。"然后自报单位和部门，说话时要避免斜靠、斜靠或腿抬高，甚至是饮食和其他不良状态，这些都会影响通话的质量。主动告诉对方打电话的目的，让对方知道你是从哪里来的。当你结束通话时，先说"再见"，然后再放话筒。通常，谁先打的电话，谁先结束；接电话的，让对方先结束。



2. 接打电话时应注意的事项

拨打电话：在打电话之前，你可以在打电话之前把需要沟通的事情整理清楚。对于那些曾经交流过的人，你可以先说出沟通的结果，你可以用"最后一次交流"这个词来表示。对于比较复杂的沟通内容，我们必须先理清主次点，然后一个接一个地进行沟通，以免丢失三到四个，缺乏逻辑组织。尽量在对方方便的时候打电话，通常是下班后半小时，下班前半小时，不要在对方休息日打电话，也不要在晚餐时打电话，这样对方就会很生气。



接听电话：在电话响后3次内接听电话，错过主动回电话道歉，并解释原因。当你接到对方的电话时，你应该用流畅的语气接听。即使对方是个难缠的客人，接电话也不应该表现出个人的负面情绪，这会让对方感到尴尬。



目前，电话在工作场所的使用已经非常少，很多人在电话基础上沟通两三次，基本上会选择当面沟通来提高效率，因为面对面交流具有更多的情感优势。当你必须使用固定的线路来沟通时，你应该注意上面提到的电话礼仪。想象一下，当你给一个单位打电话时，一旦你接通了电话，你就会听到对方亲切而美丽的声音。心情一定要很轻松，心情轻松愉快，有利于对话的顺利进行，促进双方的合作。因此，必须学习必要的工作场所电话礼仪。